Es begann vor ein paar Jahren recht verheissungsvoll, das Online-Projekt Exsila. Plötzlich hatte man die Möglichkeit, Bücher, später auch CDs und DVDs und noch später auch Spiele und mehr online mit anderen zu tauschen. Doch mit der Zeit wurden die Begehrlichkeiten der Betreiber grösser und heute geht es nur noch ums Geld. Vom ursprünglichen positiven Leitmotiv ist kaum etwas übriggeblieben. Schade darum.
Ich habe (hatte) einen persönlichen Account dort und im Laufe der Zeit ein paar Deals über dieses Portal abgewickelt. Von Anfang an habe ich kritisiert, dass man die Artikel auf eigene Rechnung versenden muss und keine Möglichkeit hat, diese wie bei anderen Portalen (etwa bei ricardo.ch) auf den Käufer abzuwälzen. Gelegentlich definieren vermutlich Händler ihre Preise mit der Absicht, mehrere Produkte gleichzeitig zu verkaufen. Das Preisniveau liegt dann so tief, dass Verpackung und Porto mehr kostet als das Produkt bringt. Doch Darauf ist man nie eingegangen. Neulich wurde aus meinem Account – ich hatte ihn schon fast vergessen – eine DVD abgerufen. Ich habe sie wie immer zuverlässig und rasch verschickt. In der Folge versäumte ich es, den Versand zu bestätigen. Der Empfänger offensichtlich ebenso. Und was passierte nun? Exsila verschickte eine e-Mail mit dem Betreff “Transaktion annulliert”. Die Transaktion sei annulliert worden, der Artikel brauche nun nicht mehr verschickt zu werden. Mein Account sei gesperrt und mit einer negativen Bewertung versehen worden. Schön für den Empfänger, der nun den Film kostenlos bekommen hat und diesen natürlich auch ohne Konsequenzen weiter veräussern kann. Nicht schön für mich. Die e-Mail kam nämlich mit Absender noreply@exsila.ch, was eine Anfrage auf diesem Weg zum Vornherein ausschliesst. Aber auch das passt zu Exsila heute. Zuverlässige Korrespondenz ist nämlich nicht möglich, man gibt sich dort ziemlich bedeckt und beantwortet längst nicht jede Zusendung. Ich habe hier schon viele Lieferanten empfohlen, Exsila gehört (zumindest im Augenblick) ganz bestimmt nicht dazu. Welche Erfahrung haben Sie damit gemacht?

…und siehe da, plötzlich geht’s!
Nachtrag vom 23.
Kaum habe ich diesen Bericht lanciert, erhalte ich auch schon eine e-Mail vom Exsila-Kundendienst. Darin wird mir erläutert, warum dies so ist und dass man sich nun darum bemüht hat, eine Lösung herbeizuführen.

O-Ton:

…Die Pausierung der Angebote passiert, damit nicht noch weitere Artikel bestellt werden, die der Verkäufer nicht versendet. Insbesondere bei Ferienabwesenheit und vergessener Pausierung der Angebote ist diese Funktion mehr hilfreich als störend.
Gerne erwähnten wir an dieser Stelle, dass das Mitgliedskonto in solch einem Falle eines Abbruchs nicht blockiert wird. Dein Mitgliedskonto wurde also nach Abbruch der Transaktion Nr. -xxx- nicht blockiert.
Abschliessend möchten wir dir mitteilen, dass wir den Käufer angefragt haben, ob er den Artikel trotz fehlendem Versandeintrag im Mitgliedskonto erhalten hat. Der Käufer kann nämlich auch jetzt noch, nach Abbruch der Transaktion, den Erhalt des Artikels eintragen. Dies hätte eine automatische Korrektur der Transaktionsdetails zur Folge…

Und tatsächlich erfolgte bald darauf eine weitere e-Mail, in welcher mir mitgeteilt wurde

…Der Käufer hat den Empfang des Artikels bestätigt. Der Betrag wurde deinem Guthaben-Konto gutgeschrieben.

Notabene…35 (Geldwert)Punkte wurden gutgeschrieben und das Konto mit CHF 1.75 (Provision 5% auf den Umsatz) belastet.

Der Fairness halber… muss man aber auch noch ergänzen, dass Exsila nach eigener Schilderung deutlich mehr zu bieten hat, als einfach nur “kostenlos” zu sein.

Exsila für Verkäufer:
- Kostenlos Einstellen
- Unbeschränkte Laufzeit
- Schnelles Einstellen dank Strichcode und Auswahlliste
- Einfaches Einstellen dank Artikelinformationen und Bilder
- Garantierte Zahlung bei offiziellem Versandnachweis

Exsila für Käufer:
- Keine Vorauszahlung
- Portofreie Lieferung
- Einfache Angebotsübersicht und somit optimale Vergleichsmöglichkeit

Das sind nur einige der Vorteile, die Exsila von anderen Anbietern positiv unterscheidet und die eine Gebühreneinführung vielleicht nicht rechtfertigen aber als nachvollziehbar darstellen lassen.

Download im PDF Format

Incoming search terms:

• exsila kritik
• exsila gutschein
• exsila erfahrungen
• exsila kommentare
• kommentar zu exsila
• exsila geld
• kritik an exsila
• erfahrung exsila
• kommentar exsila
• ist exsila zuverlässig